Servicecontracten & SLA

Vastgelegde reactietijden en uptime, afgestemd op hoe kritisch je laadinfra is.

Services

Afgestemd op je operatie

Een depot dat om zes uur moet vertrekken vraagt iets anders dan een bezoekersparkeerplaats.

Eén contract voor alles

Ook bij meerdere locaties met verschillende omvang: overal dezelfde afspraken.

Twee lijnen support

Eén nummer voor je beheerder, één voor je gebruikers.

Waarom vastleggen

Waarom je het vastlegt

Een laadpunt dat stilstaat kost geld, maar hoeveel hangt af van waar het staat. Bij een distributiecentrum schuift een hele planning op, bij een bezoekersparkeerplaats is het hinderlijk.

In een servicecontract leggen we vast binnen welke tijd we reageren en welke uptime we garanderen, afgestemd op wat het jou kost als het stilstaat.

Wat erin zit

Wat er in een servicecontract zit

Een servicecontract is geen verzekering achteraf maar een afspraak vooraf over wat er gebeurt als er iets stilstaat. Vijf onderdelen die daarin worden vastgelegd, waarvan de reactietijd het meest bepalend is voor.

Monitoring

24/7 bewaking van al je laadpunten, met storingsafhandeling op afstand.

Reactietijd

Vastgelegd per situatie.

Onderdelen en arbeid

Wat er onder valt en wat apart wordt gefactureerd. Nog verder in te vullen.

Periodiek onderhoud

Inspectie en keuring volgens schema.

Rapportage

Inzicht in storingen, uptime en verbruik over je hele portefeuille.

Support

Support voor beheerder en gebruikers

Er zijn twee soorten vragen: die van jou als beheerder en die van de mensen die staan te laden. Wij scheiden die twee, zodat jij niet het doorgeefluik wordt voor een medewerker wiens sessie niet start.

‍Een vast aanspreekpunt voor vragen over instellingen, facturatie, toegangsrechten en uitbreiding. Geen keuzemenu.

‍Voor je gebruikers
‍Medewerkers en bezoekers bellen rechtstreeks met onze servicedesk als een sessie niet start of een pas niet werkt. Jij hoeft daar niet tussen te zitten.

‍Bereikbaarheid
24/7

Klanten